目前沒有一致的科學證據能證明水晶具有醫療或特定功效。部分愛好者會從傳統文化、象徵意涵或日常儀式感的角度欣賞水晶；實際感受因人而異，建議以輕鬆、適合自己的方式體驗。

您可以根據當下需求來選擇，詳情請參考產品介紹。
不確定如何選擇？歡迎透過客服諮詢，我們很樂意為您推薦。

我們的標準手環內徑約為 15-16 公分。建議使用軟尺測量您平時佩戴手鍊的手腕圍（約腕骨上方處），我們也可提供客製化調整服務（部分款式適用）。

• 水流淨化法：以流動清水沖洗兩分鐘，之後用乾布擦拭即可。（部分水晶不適用，可詳見產品描述）
• 日照充能：藉由日照為水晶補充能量，部分水晶長時間曝曬可能褪色。
• 香燻淨化法：可點聖木/鼠尾草塔香或線香，透過香氣和煙進行淨化。
• 晶簇養護法：將水晶放置於水晶簇或晶洞中，靜置一段時間讓其恢復能量。

平日請避免水晶長時間接觸汗水、香水或化學品，沐浴、運動、睡覺時建議取下。

更多保養資訊詳見 保養淨化。

可以，您可以根據能量搭配或個人風格進行疊戴。

是的。LIVINN 只嚴選天然水晶，每顆水晶的色澤、紋路與雲霧都是獨一無二的自然印記。

原礦通常保留較多天然結晶形狀與表面特徵，切割與打磨程度也可能不同；一般水晶飾品則會依設計需求進行切磨、穿孔或組裝。

• 使用軟毛刷輕輕刷去表面灰塵。
• 用流水沖洗（部分礦石忌水，請查看產品說明或詢問客服）。
• 再透過聖木/鼠尾草塔香或線香煙燻、日照等方式進行能量淨化。

• 線香: 燃燒時間較長約 15-25 分鐘，煙縷較細，適合長時間空間淨化或營造寧靜氛圍。
• 塔香: 燃燒時間約15分鐘，煙量較集中濃郁，適合短時間快速淨化或冥想定錨。

是的，LIVINN 嚴選天然原料，如楠木、沉香、白鼠尾草、聖木等，手工製成，不添加化學香精與助燃劑。

1. 避開易燃物，請在不易燃香座或香爐上使用。
2. 保持通風，避免煙霧過濃。
3. 餘燼處理，香品完全燃燒後再清理，煙灰請勿過夜，須儘快處理沖掉。
4. 鼠尾草和聖木一次選擇一種使用即可，鼠尾草請在下午3點前使用。
5. 對煙過敏者或孕婦請諮詢專業醫生。

不同類型的商品出貨時間如下：

• 現貨商品：付款後約 1~3 個工作天（不含假日）出貨。
• 預購商品：付款後約 10~14 個工作天（不含假日）出貨。
• 混合訂單（現貨+預購）：將於預購商品到貨後，與現貨商品一併出貨。

若您曾有一次或以上超商逾期未取紀錄，為了順利完成訂單，請改選「超商純取貨」或「宅配貨到不付款」方式。我們感謝您的配合與理解。

• 宅配: 出貨後約 2-3 天送達。
• 超商取貨: 出貨後約 3-5 天送達。

正常狀況下，我們都會立即處理並盡快出貨。

（詳情請參閱「運送及付款政策」）

若您收到的商品有破損或明顯瑕疵，請於收貨後 7 日內 拍照並聯繫客服，我們將協助判斷是商品瑕疵還是運送損壞。經專業人員確認後，我們會盡快為您更換商品。超過 7 日未提出申請，將無法受理退換貨，敬請見諒。

目前僅接受於鑑賞期內提出退換貨申請，若超出期限恕無法辦理換貨或退貨，請收到包裹後務必盡快確認。

鑑賞期非試用期，退換貨商品請保持商品及包裝完整性。

STEP 1 【聯繫客服】
Email：livinn.jewellery@gmail.com
LINE@：@livinn

STEP 2 【提供訂單資訊】
開啟對話後，請提供以下資訊以加快退換貨處理：
1. 訂單編號或訂購姓名及電話
2. 退貨原因簡述，或提供清楚商品照片

STEP 3 【退貨須知】
客服受理後，請將商品復原至原包裝，包含商品本身、相關配件、贈品、包裝袋及原紙盒等。
退回商品需符合以下條件：
- 商品全新、未使用；
- 拆封僅試戴，無任何使用痕跡或損傷；
- 貼身飾品（耳針、耳環類型商品）因屬個人衛生用品範疇，一經開封後恕無法退換。

STEP 4 【寄回商品】
確認上述條件後，請於 3 天內將商品以原包裝寄回 LIVINN 指定地址（客服會提供寄回資訊）。

於鑑賞期內可接受退貨之訂單所產生的運費由 LIVINN 負擔。若因商品瑕疵辦理換貨，來回運費亦由 LIVINN 承擔。

貼身飾品（如耳環、耳釘、耳針）基於衛生考量，一經拆封後無鑑賞期。鑑賞期非試用期，請理解並在下單前確認需求。

收到商品後建議全程錄影開封，以確保商品狀態及您的權益。

因拍攝光線或螢幕顯色差異造成的顏色不同，或商品與想像略有差異，於鑑賞期內提出退貨申請，皆可完成退貨；但若是想要換貨，請於退貨後重新下單即可。

將以 同款、同色、同尺寸 原則處理換貨。若為單一原礦或無庫存作品，可能無法更換，客服將另行聯繫協助處理。退回商品請保持完整性，並妥善包裝，避免寄回過程損壞，否則無法辦理退換。

只有 LIVINN 官網下單的商品可以透過官方客服申請退換貨。

每人每年退貨超過 3 次 視為惡意退貨；單次退貨超過 10 組/項 視為大量退貨。惡意退貨者將無法再次訂購。每筆訂單僅接受一次退貨申請。

退貨訂單使用的紅利點數與優惠券將 不予退回。若訂單退貨，該筆訂單所獲得的紅利點數與優惠券回饋將同步取消，敬請理解。

退款作業將於商家確認收到並檢查退貨商品無誤後開始辦理。

若退貨商品經檢查後有 明顯污損、使用痕跡、包裝及內容物不完整 之情形，將不予退款。

以 信用卡付款 的訂單，可進行自動退款。

以下情況需人工退款：
1. 支付方式為貨到付款、虛擬 ATM。
2. 支付時間已超過可自動退刷期限。
3. 訂單已超過商家設定退貨退款時間，需由商家後台操作。

辦理人工退款時，需提供匯款帳號資訊，退款款項會匯入指定帳戶，並酌收 新台幣 30 元手續費，直接從退款金額中扣除。退款確認退貨商品無誤後，約 10 個工作天 內完成。如超過時間未收到款項，可來信詢問，我們會儘速查詢。

信用卡退款透過 Cyberbiz（第三方平台） 辦理，退刷需約 7–14 個工作天（不含假日）由發卡銀行完成，非立即入帳。退款金額可能不會立即出現在當期帳單上，如網路銀行未即時通知，且退款處理時間超過帳單結帳日，金額將顯示於 下一期帳單。感謝您的耐心與理解。

退換貨時，請您自行準備合適的包裝袋，並妥善保護商品後寄回。客服受理後，請將商品恢復至原包裝狀態，包含：

• 商品本體
• 所有配件與贈品
• 包裝袋
• 原紙盒等完整包裝

請在訂單成立後盡快聯繫客服，我們會依備貨與出貨進度協助確認。若訂單已出貨，可能無法再修改，實際情況以客服回覆為準。

請盡快提供訂單編號聯繫客服。訂單若尚未進入備貨或出貨流程，我們會協助確認取消方式；已進入後續流程的訂單，則可能需要依退換貨政策處理。

預購時間會依商品頁標示與供應狀況而異。若有延遲或到貨進度更新，我們會依訂單狀態協助說明；混合訂單的出貨方式也請以客服確認結果為準。

請在訂單尚未出貨前聯繫客服，我們會依訂單狀態、付款方式與物流條件評估是否能合併；若訂單已進入出貨流程，可能無法再調整。

實際可使用的付款方式會依結帳頁面顯示為準，常見方式包含信用卡、超商取貨付款、超商純取貨與虛擬 ATM。

請盡快聯繫客服，我們會依訂單處理進度協助確認；若已備貨或出貨，可能無法再修改。

請先確認訂單是否成立並保留交易紀錄。若訂單未成立但出現暫時圈存，通常需由發卡銀行或付款機構依其作業時間解除。

可於 LIVINN 官網註冊會員。會員權益、紅利累積與使用規則，請以會員中心及結帳頁面顯示為準。

累積比例、使用門檻、折抵方式與有效期限，會依會員制度及結帳頁面顯示為準。詳細規則請參考 紅利點數說明。

會依實際交易狀態、使用條件與系統規則調整，是否恢復或扣回請以客服確認結果為準。

建議避免長時間接觸水氣、汗水、香水、酒精與清潔劑；洗澡、游泳、運動與睡覺前可先取下，收納時保持乾燥並避免摩擦。

請提供訂單編號、商品照片與需要協助的狀況，我們會依材質、損壞情形與零件庫存評估維修方式及費用。

處理時間會依檢查、零件準備與維修內容而異，客服確認後會告知預估時間。

部分商品可提供尺寸調整或配件更換，是否適用需依商品結構與材料評估，下單前可先聯繫客服確認。

客製內容、製作前確認與退換貨條件會依個案而異，請在確認細節與報價前先了解完整規則。

請提供商品、尺寸或需求，以及訂單編號（若已下單），透過客服信箱或 LINE@ 聯繫。

歡迎透過 客服信箱 livinn.jewellery@gmail.com 與我們聯繫，LIVINN 團隊在此為您服務。

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