水晶的能量屬於自然療法的一環，許多人佩戴後感受到情緒安定、心情愉悅等正面影響。我們相信水晶的能量能為生活帶來美好的暗示與陪伴，但效果因人而異，建議以開放且輕鬆的心情體驗。

您可以根據當下需求來選擇，詳情請參考產品介紹。
不確定如何選擇？歡迎透過客服諮詢，我們很樂意為您推薦。

我們的標準手環內徑約為 15-16 公分。建議使用軟尺測量您平時佩戴手鍊的手腕圍（約腕骨上方處），我們也可提供客製化調整服務（部分款式適用）。

• 水流淨化法：以流動清水沖洗兩分鐘，之後用乾布擦拭即可。（部分水晶不適用，可詳見產品描述）
• 日照充能：藉由日照為水晶補充能量，部分水晶長時間曝曬可能褪色。
• 香燻淨化法：可點聖木/鼠尾草塔香或線香，透過香氣和煙進行淨化。
• 晶簇養護法：將水晶放置於水晶簇或晶洞中，靜置一段時間讓其恢復能量。

平日請避免水晶長時間接觸汗水、香水或化學品，沐浴、運動、睡覺時建議取下。

更多保養資訊詳見 保養淨化。

可以，您可以根據能量搭配或個人風格進行疊戴。

是的。LIVINN 只嚴選天然水晶，每顆水晶的色澤、紋路與雲霧都是獨一無二的自然印記。

原礦是水晶最原始的天然形態，未經過多切割打磨，保留其獨特結晶形狀與能量場，非常適合空間淨化、冥想或居家擺設。

• 使用軟毛刷輕輕刷去表面灰塵。
• 用流水沖洗（部分礦石忌水，請查看產品說明或詢問客服）。
• 再透過聖木/鼠尾草塔香或線香煙燻、日照等方式進行能量淨化。

• 線香: 燃燒時間較長約15分鐘，煙縷較細，適合長時間空間淨化或營造寧靜氛圍。
• 塔香: 燃燒時間約15分鐘，煙量較集中濃郁，適合短時間快速淨化或冥想定錨。

是的，LIVINN 嚴選天然原料，如楠木、沈香、艾草、聖木等，手工製成，不添加化學香精與助燃劑。

1. 避開易燃物，請在不易燃香座或香爐上使用。
2. 保持通風，避免煙霧過濃。
3. 餘燼處理，香品完全燃燒後再清理，煙灰請盡快沖掉。
4. 鼠尾草和聖木一次選擇一種使用即可，鼠尾草請在下午3點前燒。
5. 對煙過敏者或孕婦請諮詢專業醫生。

不同類型的商品出貨時間如下：

• 現貨商品：付款後約 1~3 個工作天（不含假日）出貨。
• 預購商品：付款後約 10~14 個工作天（不含假日）出貨。
• 混合訂單（現貨+預購）：將於預購商品到貨後，與現貨商品一併出貨。

若您曾有一次或以上超商逾期未取紀錄，為了順利完成訂單，請改選「超商純取貨」或「郵寄」方式。我們感謝您的配合與理解。

• 宅配: 出貨後約 2-3 天送達。
• 超商取貨: 出貨後約 3-5 天送達。

（詳情請參閱「運送及付款政策」）

若您收到的商品有破損或明顯瑕疵，請於收貨後 7 日內 拍照並聯繫客服，我們將協助判斷是商品瑕疵還是運送損壞。經專業人員確認後，我們會盡快為您更換商品。超過 7 日未提出申請，將無法受理退換貨，敬請見諒。

目前僅接受因商品瑕疵提出的換貨申請。因尺寸不合、選錯商品或其他個人喜好問題，恕無法辦理換貨或退貨，請下單前務必確認需求。

STEP 1 【聯繫客服】
Email：livinn.jewellery@gmail.com
LINE@：@604oqyqr

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開啟對話後，請提供以下資訊以加快退換貨處理：
1. 訂單編號（5碼）或訂購姓名及電話
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STEP 3 【退貨須知】
客服受理後，請將商品復原至原包裝，包含商品本身、相關配件、贈品、包裝袋及原紙盒等。
退回商品需符合以下條件：
- 商品全新、未使用、未拆封；
- 拆封僅試戴，無任何使用痕跡或損傷；
- 貼身飾品（耳針類型商品）拆封後恕無法退換

STEP 4 【寄回商品】
確認上述條件後，請於 3 天內將商品以原包裝寄回 LIVINN 指定地址（客服會提供寄回資訊）。

退貨訂單所產生的運費需由消費者自行負擔。若因商品瑕疵辦理換貨，來回運費將由 LIVINN 承擔。

貼身飾品（如耳環、耳釘）基於衛生考量，無鑑賞期。鑑賞期非試用期，請理解並在下單前確認需求。

收到商品後建議全程錄影開封，以確保商品狀態及您的權益。

因拍攝光線或螢幕顯色差異造成的顏色不同，或商品與想像略有差異，不屬於商品瑕疵範圍，無法作為退換貨理由，敬請理解。

將以 同款、同色、同尺寸 原則處理換貨。若為單一原礦或無庫存作品，可能無法更換，客服將另行聯繫協助處理。退回商品請保持完整性，並妥善包裝，避免寄回過程損壞，否則無法辦理退換。

只有 LIVINN 官網下單的商品可以透過官方客服申請退換貨。

每人每年退貨超過 3 次 視為惡意退貨；單次退貨超過 10 組/項 視為大量退貨。惡意退貨者將無法再次訂購。每筆訂單僅接受一次退貨申請。

退貨訂單使用的紅利點數與優惠券將 不予退回。若訂單退貨，該筆訂單所獲得的紅利點數與優惠券回饋將同步取消，敬請理解。

退款作業將於商家確認收到並檢查退貨商品無誤後開始辦理。

以 信用卡付款 的訂單，可進行自動退款。

以下情況需人工退款：
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辦理人工退款時，需提供匯款帳號資訊，退款款項會匯入指定帳戶，並酌收 新台幣 30 元手續費，直接從退款金額中扣除。退款確認退貨商品無誤後，約 10 個工作天 內完成。如超過時間未收到款項，可來信詢問，我們會儘速查詢。

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