從下單、配送，到退換貨與售後維修， 我們希望每一個環節都清楚、透明，也讓每一次購物更加安心。
每一件 LIVINN 作品，都經過我們細心挑選與整理後才送到您的手中。 若對訂單、商品或售後服務有任何疑問，也歡迎隨時與我們聯繫。
付款完成後約 1–3 個工作天安排出貨，不含例假日及國定假日。
付款後約 10–14 個工作天安排出貨，實際時間依商品製作與到貨狀況為準。
同筆訂單若包含預購商品，原則上待商品全數到齊後統一寄出。
若過去曾有超商包裹逾期未取紀錄，為確保訂單順利完成， LIVINN 可能請您改選「超商純取貨」或「宅配」配送方式。
為保障雙方權益，建議您於收到包裹後，拆封時全程錄影， 並完整拍攝包裹外觀、拆封過程及商品狀態。
若商品有以下情況，請儘速聯繫客服：
聯繫時建議提供：訂單編號、商品照片、外包裝照片、開箱影片（如有）及問題簡述。
網路購物原則上享有商品收受後七日解除權。
合理確認商品外觀、尺寸及內容不影響退貨權益； 但如有超出必要檢查範圍的使用、磨損、髒污、異味或其他造成商品價值減損的情形， 將依實際商品狀況辦理。
退回商品時，請盡可能保持：
耳針、耳環等涉及個人衛生之商品， 將依商品包裝方式、是否拆封及實際使用情形，依相關消費法規辦理。
若商品屬於因衛生考量而密封，且拆封後有衛生疑慮、不適合再次販售之個人衛生用品， 並已於購買前清楚標示者，拆封後可能不適用七日解除權。
若商品經確認屬於商品本身瑕疵、配件缺漏、出貨錯誤或配送造成的損壞， LIVINN 將協助後續處理。
更換原則為「同款式 × 同顏色 × 同尺寸」。 若為天然原礦、唯一件作品、限量商品或已無庫存， 客服將另行協助安排合適的處理方式。
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提供訂單編號、姓名、電話、退貨原因及照片。
客服確認後，整理商品本體、配件、贈品與原包裝。
依客服提供之資訊與指定期限妥善寄回。
符合線上退刷條件的訂單，將依原信用卡付款方式辦理退刷。 退刷申請完成後，實際退款入帳時間仍依發卡銀行作業流程為準， 通常約需 7–14 個工作天。
若原付款方式無法直接辦理退款，客服將另行聯絡您提供退款所需帳戶資料。 完成商品確認後，原則上將於約 10 個工作天內完成退款作業。
加入 LIVINN 會員後即可開始累積紅利。 1 點紅利 = NT$1，並依會員等級享有不同回饋比例。
可於符合條件的訂單中折抵消費。
會員等級越高，回饋比例越高。
註冊 30 點＋完成首購再贈 20 點。
| 會員等級 | 消費紅利回饋 |
|---|---|
| 晨星會員 | 1% |
| 皓月會員 | 1.5% |
| 日曜會員 | 2% |
| 銀河會員 | 2.5% |
消費紅利以訂單中 優惠折扣後、不含運費的商品金額 作為計算基準。
計算順序：商品原始金額 → 會員／活動折扣 → 優惠券／優惠碼 → 計算消費紅利 → 紅利點數折抵。
| 紅利來源 | 有效期限 |
|---|---|
| 會員註冊紅利｜30 點 | 365 天 |
| 首購紅利｜20 點 | 60 天 |
| 一般消費紅利 | 原則 365 天 |
若訂單辦理部分或全部退貨，原訂單所產生的消費回饋將依退貨後 實際成立的消費金額重新計算。 因退貨而不再符合原消費條件的紅利回饋將同步取消。
我們希望一件喜歡的飾品，不只陪伴您一個季節。
依 LIVINN 會員等級，會員可享有對應的免費換線次數。 超過免費服務次數後，將依實際材料與維修需求酌收工本費。
包含鏈條斷裂、五金配件更換、鑲嵌鬆動、寶石刮傷或其他使用造成的損壞， 可先提供照片由客服評估。
天然水晶與珍珠因自然形成，每一顆皆可能有不同的紋理、色澤與表面特徵。 這些差異正是天然材質的獨特之處。
天然珍珠可能具有不同的形狀、光澤、紋理、色澤與細微生長痕跡。 即使位於同一件作品中，每一顆珍珠也不會完全相同。
