LIVINN 使用者服務條款

本平台以電子郵件為主要客服聯繫管道，來信將依收信順序儘速回覆。

本條款適用於您瀏覽、註冊、訂購及使用本平台所提供之一切服務，商品範圍包括天然水晶飾品、天然珍珠飾品、能量手鍊、香氛與生活選品等。

名詞定義

• 本平台／LIVINN：指經營 www.livinn.store 之經營者。
• 用戶／您：指瀏覽、註冊或於本平台訂購商品之人。
• 會員：指完成本平台註冊程序並取得帳號之用戶。
• 鑑賞期：指《消費者保護法》第 19 條所定，自收受商品之次日起算七日之審閱期間。

您同意遵守本條款及中華民國相關法令，不得利用本平台從事任何違法、侵害他人權益、干擾或破壞平台正常運作之行為。

本條款所稱之《隱私權政策》、退換貨須知、購物說明及各項活動辦法，均為本條款之一部分，具有同等效力。

註冊會員時，您應提供正確、完整且最新之資料。若因提供不實資料致本平台或第三人受有損害，您應自行負責。

未成年人

若您未滿十八歲，應由法定代理人閱讀、瞭解並同意本條款全部內容後，方得使用本平台服務並進行訂購。當您使用本平台服務時，即推定您的法定代理人已完成前述閱讀及同意程序。

帳號保管

• 帳號與密碼由您自行保管，不得轉讓、出借或與他人共用。
• 凡經由您的帳號所為之一切行為，均視為您本人之行為，並由您承擔相應責任。
• 如發現帳號遭盜用或有異常登入情形，請立即以客服信箱通知本平台。

本平台得依實際營運需求，於合理範圍內調整、暫停或終止會員制度之部分功能，並事先於網站公告。

契約成立時點

您於本平台提交訂單，屬於向本平台提出購買商品之要約。系統自動發送之「訂單成立通知信」僅為通知本平台已收到您的訂單，尚不代表買賣契約成立。

買賣契約於本平台完成訂單審核並實際出貨（或發出出貨通知）時始為成立。

本平台得拒絕或取消訂單之情形

• 商品缺貨、停產或原礦材料無法供應。
• 商品價格、規格、圖片或說明因人為疏失、系統錯誤或不可歸責於本平台之事由而顯有錯誤。
• 訂單有異常大量訂購、疑似轉售、以自動化程式下單或其他違反交易誠信之情形。
• 付款未完成、付款資訊有誤或經金流機構判定為高風險交易。

付款方式

本平台提供之付款方式以結帳頁面實際顯示者為準，可能包含信用卡、行動支付、超商代碼繳費、ATM 轉帳等。金流處理由合作之第三方金流服務商負責，您的付款資訊直接傳輸至該金流機構，本平台不會儲存您完整的信用卡卡號。

電子發票

• 本平台依法開立電子發票，並於結帳時提供載具歸戶、捐贈或索取統一編號等選項。
• 選擇載具或捐贈者，依法不另行寄送紙本發票。
• 發票開立後，統一編號、抬頭與載具資訊恕無法變更或重新開立，請於結帳前確認無誤。
• 辦理退貨時，您應配合完成發票作廢或折讓證明單之簽署程序，退款方能作業。

• 出貨天數、運費金額與配送方式以商品頁及結帳頁公告為準。
• 本平台將於合理期間內安排出貨；如遇缺貨、備料延遲、節慶物流塞車或其他不可歸責事由，本平台將以電子郵件通知您預計出貨時間，您得選擇繼續等候或取消訂單並全額退款。
• 請填寫正確之收件人姓名、電話與地址。因地址錯誤、電話無法聯繫、超商未於期限內取件或無故拒收所生之退件、重寄運費及損失，由您負擔。
• 商品經送達收件地址或指定超商門市時，即完成交付。
• 海外配送：如提供國際配送，進口關稅、清關費用及當地稅捐均由收件人自行負擔，且應遵守目的地國家之進口規定。
• 包裹於運送途中發生遺失或明顯外包裝破損，請於發現後儘速聯繫客服，本平台將協助向物流業者申請調查與後續處理。

依《消費者保護法》第 19 條規定，您以通訊交易方式向本平台購買商品，得於收受商品之次日起七日內，以退回商品或書面通知（電子郵件）方式解除契約，無須說明理由，亦無須負擔任何費用或價款。

不適用七日解除權之商品

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品不適用七日解除權，本平台已於商品頁明確標示：

• 已拆封之貼身飾品（耳環、耳針、耳骨環等直接接觸穿刺部位之商品）——基於個人衛生與健康考量。
• 依您要求所為之客製化商品（含刻字、訂製尺寸、指定選石、專屬設計等）。
• 非以有形媒介提供之數位內容或線上服務，經您事先同意後始提供，並拋棄解除權者。
• 其他經主管機關公告之合理例外情事。

退款時程

本平台於取回商品並確認商品狀態無誤後，將於十五日內依您原付款方式返還已支付之價金。實際入帳時間依發卡銀行或金流機構作業而定。

行使解除權請寄送電子郵件至 livinn.jewellery@gmail.com，並註明訂單編號、退貨商品與退款帳戶資訊。

申請流程

1. 於鑑賞期內來信 livinn.jewellery@gmail.com，註明訂單編號、商品名稱與退換原因。
2. 如為破損或瑕疵，請一併附上商品照片，以利判斷屬商品本身瑕疵或運送過程造成之損壞。
3. 客服確認後將回覆退貨指引，請依指引寄回商品。

寄回商品之要求

• 請保持商品、配件、贈品、包裝盒、保護袋、吊牌與相關文件之完整，並妥善包裝後寄回。
• 若因您未妥善包裝，致商品於寄回途中毀損滅失，且可歸責於您者，本平台得就該損害部分主張扣抵或不予受理。
• 建議您於拆封時全程錄影，以利日後爭議之釐清。此為建議事項而非受理退換貨之必要條件，未錄影不影響您依法行使解除權。

次數與數量限制

為維護正常交易秩序，若同一會員（或同一收件人、同一地址）出現下列情形，本平台得認定為權利濫用，並就後續新訂單保留拒絕交易之權利：

• 每年退貨次數超過 3 次。
• 單次退貨數量超過 10 組／項。
• 反覆下單後大量退貨、明顯以試用為目的訂購，或有其他違反誠信原則之情形。

其他約定

• 每筆訂單以受理一次退貨申請為原則。
• 非於 LIVINN 官網（www.livinn.store）下單購買之商品，恕無法透過本平台客服申請退換貨，請洽原購買通路。

本平台依《民法》規定就商品負瑕疵擔保責任。若您收到之商品有破損或瑕疵，請於收貨後七日內拍照並聯繫客服，經確認後本平台將儘速為您處理。

換貨原則

• 破損商品之更換以同款、同色、同尺寸為原則。
• 若為單一原礦、獨版作品或已無庫存者，將無法提供相同商品；此時客服將與您聯繫，改以退款或其他雙方同意之方式處理。
• 經確認屬商品瑕疵者，換貨之來回運費由 LIVINN 全額負擔。

天然材質之個體差異

本平台商品多採用天然水晶、原礦與天然珍珠。下列情形屬天然材質之固有特性，並非商品瑕疵：

• 紋理、雲霧狀內含物、棉絮、冰裂、色帶、生長紋。
• 顏色深淺、通透度與飽和度之個體差異。
• 珍珠之天然生長紋、微小凹凸與不完全正圓。
• 尺寸、重量、珠徑因手工挑選與天然條件所生之合理誤差。

此外，因拍攝光線、後製、螢幕顯色與裝置設定不同，商品實際顏色可能與畫面呈現略有差異。若商品與您的期待不符，仍可於鑑賞期內依第 7 條行使解除權。

商品性質聲明

使用注意事項

• 飾品請避免接觸香水、化妝品、清潔劑、溫泉與海水，並於運動、沐浴、就寢時取下。
• 香氛與蠟燭類商品請依商品頁標示之方式使用，燃燒時勿離開視線，並置於孩童與寵物無法觸及處。
• 如有金屬過敏或皮膚敏感體質，配戴前請審慎評估。

• 紅利點數與優惠券之取得、使用、有效期限與適用範圍，依各活動辦法公告為準，不得兌換現金、找零或轉讓他人。
• 訂單辦理退貨時，該筆訂單原先回饋之紅利點數與優惠券將同步取消或扣回。
• 該筆訂單於結帳時已折抵使用之紅利點數與優惠券，將依當時折抵之條件返還至您的會員帳戶（優惠券依原有效期限返還，若原效期已屆至則不再另行補發）。
• 部分退貨時，本平台將依實際退貨金額比例調整點數與優惠券之返還或扣回。
• 隨訂單贈送之贈品或加價購商品，於退貨時應一併寄回；未寄回者，本平台得就贈品市價自退款金額中扣抵。
• 如發現以不正當方式取得點數或優惠券（例如重複註冊、使用自動化程式），本平台得取消該等權益。

本平台之權利

本平台上所有內容，包括但不限於文字、商品照片、影片、設計圖樣、圖示、版面編排、商標、程式碼及資料庫，均為 LIVINN 或授權權利人所有，受《著作權法》、《商標法》及相關法令保護。

未經事前書面同意，您不得重製、改作、公開傳輸、散布、出租、編輯、爬取或以其他方式利用前述內容。本條款不授予您任何商標、著作權或其他智慧財產權之使用權利。

使用者生成內容

當您於本平台或本平台官方社群發表商品評論、開箱照片、影片或其他內容時，您應確保該內容為您所原創或已取得合法授權，且不侵害他人權利。

您同意授予本平台無償、非專屬、可再授權之全球授權，得於商品頁、官方網站、社群媒體、電子報及行銷素材中重製、公開傳輸及編輯前述內容。您得隨時來信要求本平台停止使用。

本平台得移除違法、不實、涉及人身攻擊、廣告或與商品無關之內容。

本平台重視您的個人資料保護，依《個人資料保護法》及《隱私權政策》蒐集、處理及利用您的個人資料，蒐集目的限於會員管理、訂單處理、物流配送、客戶服務與行銷活動，未經您同意不會提供予無關第三方。

完整規範請參閱：LIVINN 隱私權政策

Cookie 與追蹤技術

本平台使用 Cookie 及類似技術（例如 Google Analytics、Meta Pixel）以維持登入狀態、記錄購物車、分析流量並優化廣告投放。您得透過瀏覽器設定拒絕 Cookie，惟部分功能可能因此無法正常運作。

第三方服務

本平台之金流、物流、電子發票、社群登入與客服系統可能由第三方業者提供。該等服務適用其各自之服務條款與隱私政策，本平台就其獨立行為不負責任，但將於合理範圍內協助您處理相關問題。

本平台所連結之外部網站，其內容非本平台所控管，本平台不就其正確性或安全性負責。

本平台致力於提供正確之商品資訊與穩定之服務品質，惟不保證網站內容之絕對完整、即時與無誤。

責任範圍

• 本平台就因系統維護、網路壅塞、電信中斷、駭客攻擊或其他非可歸責於本平台之事由所致之服務中斷、延遲或資料遺失，於法律允許之最大範圍內不負賠償責任。
• 本平台之賠償責任，除法令另有規定外，以您就該筆爭議訂單實際支付之價金為上限，且不包括間接損害、預期利益之損失。

不可抗力

因天災、地震、颱風、火災、水災、戰爭、暴動、傳染病疫情、政府法令變更、罷工、原物料短缺或其他不可抗力事由，致本平台無法履行或遲延履行義務者，本平台不負遲延責任，並將儘速通知您並協商後續處理方式。

若您有下列情形之一，本平台得暫停或終止您的帳號使用權：

• 違反法令或本條款之約定。
• 提供不實資料、冒用他人身分或盜用他人帳號。
• 以自動化程式、爬蟲或其他技術手段干擾本平台正常運作。
• 惡意退貨、詐欺、洗錢或其他違反交易誠信之行為。

本平台原則上將於處置前以電子郵件通知您並給予陳述意見之機會；但情況急迫、有立即損害之虞或依法令規定者，得先行處置後再行通知。

帳號終止後，您已成立且尚未履行完畢之訂單，本平台仍應依約履行或依法退款。因您違約致本平台受有損害者，本平台保留依法請求損害賠償之權利。

您亦得隨時來信申請終止會員資格。終止後，本平台將依《個人資料保護法》及稅務、會計法令所定之保存年限處理您的資料。

本平台得因法令變更、營運需要或服務調整而修改本條款。

• 修改後之條款將於本頁公告，並更新頁首之「最後更新日期」。
• 涉及您權益之重大變更（例如退換貨規則、責任範圍、費用負擔），本平台將於生效日至少七日前於網站顯著位置公告，並視情況以電子郵件通知會員。
• 公告期滿後您仍繼續使用本平台服務者，視為同意修改後之條款；若您不同意，請停止使用並得申請終止會員資格。
• 條款之修改不溯及既往，已成立之訂單仍適用下單當時之條款版本。

若您對本平台之商品或服務有任何疑問或爭議，請優先透過下列管道與我們聯繫，本平台將於收受申訴後十五日內回覆處理結果：

• 客服信箱：livinn.jewellery@gmail.com

若您對處理結果不滿意，亦得循下列途徑主張權利：

• 行政院消費者保護會「消費者服務中心 1950」全國消費者服務專線。
• 各直轄市、縣（市）政府消費者服務中心提出消費申訴。
• 行政院消費者保護會線上申訴系統：https://appeal.cpc.ey.gov.tw

本條款之解釋、適用及與本平台服務相關之一切爭議，均以中華民國法律為準據法。

雙方發生爭議時，應本於誠信原則優先以協商或申訴、調解方式解決。協商不成而須訴訟時，雙方合意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院；但法律有專屬管轄或《消費者保護法》關於消費者得向其住所地法院起訴之特別規定者，從其規定。

條款可分性

本條款任一約定如經有權機關認定為無效、違法或不可執行者，該部分自始不生效力，其餘約定之效力不受影響，且該無效部分應以最接近原約定目的且合法有效之內容取代之。

權利不放棄

本平台未行使或遲延行使本條款所定之任何權利，不構成對該權利之拋棄。